Refund policy

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – CAMALE®

Na CAMALE®, queremos garantir a tua satisfação em todas as compras. Caso não fiques totalmente satisfeito(a), podes solicitar a troca ou devolução da tua encomenda de acordo com as condições abaixo.

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Adicionalmente, a CAMALE® concede um prazo total de 30 dias para pedidos de troca ou devolução.


📦 Condições para devolução

O artigo apenas será aceite se:

✔ Estiver nas mesmas condições em que foi enviado
✔ Não apresentar sinais de uso ou lavagem
✔ Conservar as etiquetas e a embalagem original
✔ For acompanhado do comprovativo de compra

 

📝 Como solicitar uma devolução ou troca

Deves contactar-nos previamente através de:

📧 camalestorept@gmail.com

Indicando:

  • Número da encomenda
  • Motivo da devolução
  • No caso de troca: o tamanho pretendido

⚠️ Não são aceites devoluções sem contacto prévio.


💰 Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:

  • Produto defeituoso
  • Erro no envio

Nestes casos, a CAMALE® assume os custos de devolução.


💳 Reembolsos

Após a receção e verificação do bom estado do artigo, o reembolso do valor total pago (incluindo os custos de entrega padrão) será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo máximo para o processamento é de 10 dias úteis. Note que o tempo para o valor ficar disponível na sua conta depende exclusivamente da sua entidade bancária. Caso não receba o valor após 15 dias úteis, por favor contacte-nos para o e-mail camalestorept@gmail.com.


🚫 Exceções

Não são aceites devoluções de:

  • Artigos personalizados
  • Produtos usados, lavados ou sem etiquetas
  • Artigos adquiridos em campanhas promocionais com condições específicas
  • Cartões-oferta


🔄 Trocas

As trocas apenas são possíveis por outro tamanho do mesmo modelo, mediante disponibilidade de stock.


⚠️ Produtos danificados ou incorretos

Deves verificar a encomenda no momento da receção.
Caso o artigo esteja danificado, defeituoso ou incorreto, contacta-nos de imediato para resolução rápida do problema.