Refund policy

PolĆ­tica de Trocas, DevoluƧƵes e Reembolsos ā€“ CAMALEĀ®

Na CAMALEĀ®, queremos garantir a tua satisfaĆ§Ć£o em todas as compras. Caso nĆ£o fiques totalmente satisfeito(a), podes solicitar a troca ou devoluĆ§Ć£o da tua encomenda de acordo com as condiƧƵes abaixo.

De acordo com o Decreto-Lei n.Āŗ 24/2014, o cliente tem o direito de livre resoluĆ§Ć£o no prazo de 14 dias corridos apĆ³s a receĆ§Ć£o da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Adicionalmente, a CAMALEĀ® concede um prazo total de 30 dias para pedidos de troca ou devoluĆ§Ć£o.


šŸ“¦ CondiƧƵes para devoluĆ§Ć£o

O artigo apenas serĆ” aceite se:

āœ” Estiver nas mesmas condiƧƵes em que foi enviado
āœ” NĆ£o apresentar sinais de uso ou lavagem
āœ” Conservar as etiquetas e a embalagem original
āœ” For acompanhado do comprovativo de compra

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šŸ“ Como solicitar uma devoluĆ§Ć£o ou troca

Deves contactar-nos previamente atravƩs de:

šŸ“§ camalestorept@gmail.com

Indicando:

  • NĆŗmero da encomenda
  • Motivo da devoluĆ§Ć£o
  • No caso de troca: o tamanho pretendido

āš ļø NĆ£o sĆ£o aceites devoluƧƵes sem contacto prĆ©vio.


šŸ’° Custos de devoluĆ§Ć£o

Os custos de envio da devoluĆ§Ć£o sĆ£o da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:

  • Produto defeituoso
  • Erro no envio

Nestes casos, a CAMALEĀ® assume os custos de devoluĆ§Ć£o.


šŸ’³ Reembolsos

ApĆ³s a receĆ§Ć£o e verificaĆ§Ć£o do bom estado do artigo, o reembolso do valor total pago (incluindo os custos de entrega padrĆ£o) serĆ” efetuado atravĆ©s do mesmo mĆ©todo de pagamento utilizado na compra. O prazo mĆ”ximo para o processamento Ć© de 10 dias Ćŗteis. Note que o tempo para o valor ficar disponĆ­vel na sua conta depende exclusivamente da sua entidade bancĆ”ria. Caso nĆ£o receba o valor apĆ³s 15 dias Ćŗteis, por favor contacte-nos para o e-mail camalestorept@gmail.com.


šŸš« ExceƧƵes

NĆ£o sĆ£o aceites devoluƧƵes de:

  • Artigos personalizados
  • Produtos usados, lavados ou sem etiquetas
  • Artigos adquiridos em campanhas promocionais com condiƧƵes especĆ­ficas
  • CartƵes-oferta


šŸ”„ Trocas

As trocas apenas sĆ£o possĆ­veis por outro tamanho do mesmo modelo, mediante disponibilidade de stock.


āš ļø Produtos danificados ou incorretos

Deves verificar a encomenda no momento da receĆ§Ć£o.
Caso o artigo esteja danificado, defeituoso ou incorreto, contacta-nos de imediato para resoluĆ§Ć£o rĆ”pida do problema.

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